返品・交換ポリシー

返品ポリシー

当社では、利用者が安心して商品をご購入いただくため、以下のとおり返品及び交換に関する規定を定めています。返品・交換をご希望の場合は、本ポリシーの内容をご確認いただいた上で手続きを行ってください。

1. 返品・交換の対象条件

以下の条件を満たす場合に限り、返品又は交換を受け付けます。対象外の商品については、事前のご相談があっても返品・交換はできませんので、ご了承ください。

1.1 全商品共通の基本条件

  • 商品を受け取った日から7 営業日以内に、当社カスタマーサポートへ返品・交換の申し出をすること（申し出が遅れた場合は対応できない場合があります）。
  • 返品する商品は、未使用・未開封の状態を保っていること（タグ、包装材、付属品等が欠けている場合、又は使用痕跡・汚れがある場合は対象外）。
  • 商品の受け取り時に発行された送り状、注文確認メールの写し等を併せて返送すること（商品特定のため必要となります）。

1.2 特定理由による返品・交換（無料対応）

以下の場合、返品送料及び交換商品の再送料は当社が負担し、無料で返品・交換を対応します。
  • 不良品の場合：商品の製造上の欠陥（例：縫い目がほどけている、素材に破れがある、金具が故障している）がある場合。
  • 誤配送の場合：注文した商品と異なる商品（例：サイズ、色、デザインが違う）が配送された場合。
  • 品質不良の場合：商品の素材が記載と異なる、又は使用前に予期せぬ変形・変色が生じた場合。

1.3 利用者都合による返品・交換（有料対応）

以下の場合、返品送料は利用者が負担し、且つ当社の確認があった上でのみ返品・交換を対応します（交換商品の再送料は利用者が追加で負担する場合があります）。
  • 注文した商品のサイズ、色が想像と異なる場合。
  • 商品のデザイン、素材がウェブサイトの画像・説明と認識が異なる場合（モニター表示による色の差異は理由として認めません）。
  • 利用者の判断で「不要になった」「贈り物が不適切」等の理由で返品を希望する場合。

1.4 返品・交換不可の商品

以下の商品は、原則として返品・交換を受け付けません。
  • カスタマイズ商品：利用者の要望に応じて特別に製造した商品（例：サイズを調整したコート、名前を刺繍したバッグ）。
  • 限定商品・数量限定商品：販売数に制限がある商品（在庫切れの場合、交換ができないため）。
  • 衛生性商品：スカーフ、グローブ等の肌に直接接触する小物商品（開封後は衛生上の理由から返品不可）。

2. 返品・交換の手続き

返品・交換を希望する場合は、以下の手順に従って手続きを行ってください。手順を省略した場合、対応に遅れが生じる場合があります。

2.1 申し出（必須）

商品を受け取った日から 7 営業日以内に、当社カスタマーサポートへ以下の情報を記載したメールを送信し、返品・交換の申し出をしてください。
  • 注文番号（注文確認メールに記載）
  • 返品・交換する商品名、数量
  • 返品・交換の理由（不良品の場合は具体的な症状、誤配送の場合は注文商品と実際の商品の違いを記載）
  • ご本人の氏名、連絡先（電話番号・E-mail）
  • 希望する対応（返品・返金 / 交換：交換の場合は希望する商品のサイズ・色を記載）
  • 不良品・誤配送の場合は、商品の問題箇所を撮影した写真を添付すること（確認のため必要）

2.2 当社の確認と指示

当社は申し出を受け取った後、2 営業日以内に返品の可否、返送先住所、送料の負担者等を記載した「返品許可通知メール」を送信します。
  • 返品が許可された場合：通知メールに記載された返送先へ商品を発送してください（返送方法は任意ですが、追跡番号のある配送方法を推奨します）。
  • 返品が不許可の場合：不許可の理由を記載したメールを送信しますので、ご確認ください。

2.3 商品の返送

利用者は「返品許可通知メール」を受け取った後、3 営業日以内に商品を返送してください。
  • 返送する商品には、「返品許可番号」（通知メールに記載）を明記した紙片を同封すること（商品特定のため）。
  • 送料の負担者が利用者の場合、送料は着払いではなく前払いで発送してください（着払いの商品は受け取りできません）。

2.4 確認と対応完了

当社が返送商品を受け取った後、以下の手順で対応を完了します。
  • 返品・返金の場合：商品の状態、返品理由を確認し（通常 1～2 営業日）、問題がなければ元の支払い方法に応じて返金を実行します。
    • PayPal/クレジットカード 支払い：返金は PayPal アカウントに反映され（通常 3～5 営業日）、PayPal から通知が届きます。
    • COD 支払い：返金は銀行振込で行うため、利用者から銀行口座情報を事前に受け取った後、3～5 営業日以内に振り込みます。
  • 交換の場合：商品の状態を確認した後、交換商品を発送します（通常 2～3 営業日以内）。発送後、「交換商品発送通知メール」を送信しますので、配送状況を追跡してください。

3. 返金に関する注意事項

  • 返金金額：商品代金の全額を返金しますが、配送料については以下の通りとします。
    • 不良品・誤配送の場合：当初の配送料も合わせて返金します。
    • 利用者都合の場合：当初の配送料は返金しません。
  • 返金の遅延：PayPal や銀行の処理により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。遅延がある場合は、当社カスタマーサポートへご確認ください。

4. 返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換の手続き、条件、返金状況等に関して不明な点がある場合は、以下の窓口までご連絡ください。
  • お問い合わせ先：Lilymori
  • 対応時間：毎週月曜日～金曜日 10:00～18:00（土日祝日を除く）
  • 返信時間：お問い合わせを受け取った後、2 営業日以内に返信いたします。
当社は利用者のご意見を尊重し、迅速かつ適切に返品・交換対応を行うことを努力しています。ご不明な点があれば、ぜひお問い合わせください。